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Licenze e Regolamentazione
Chicken Road 2 è operato da Chicken Road Entertainment S.r.l., un operatore di gioco d'azzardo online regolarmente autorizzato e regolamentato. Provate il nostro gioco in modalità demo gratuita.
Licenza per il Mercato Italiano
Licenza Internazionale (Gruppo)
Chicken Road Entertainment S.r.l. fa parte di un gruppo di operatori che detiene anche una licenza internazionale per servizi di gioco d'azzardo online.
Contatti
Il nostro team di supporto è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per assistervi. Scoprite anche i nostri bonus esclusivi disponibili.
Supporto Clienti
Live Chat
Live Chat: Disponibile 24/7 sul nostro sito web. Tempo di risposta medio: meno di 30 secondi.
- Supporto Generale: [email protected] Risposta entro 24 ore
- Problemi Tecnici: [email protected] Risposta entro 1-2 ore per urgenze, 24 ore per richieste generali
- Questioni Finanziarie (Depositi/Prelievi): [email protected] Risposta entro 1-2 ore per urgenze, 24 ore per richieste generali
Telefono
- Numero Verde (Italia): 800 123 456 Disponibile 24/7. L'80% delle chiamate risposto entro 20 secondi
- Numero Internazionale: +39 02 1234 5678 Tariffa standard. Disponibile 24/7
Ufficio Conformità e Legale
Dott.ssa Sofia Rossi
Email: [email protected] Risposta entro 48 ore lavorative
Sig. Marco Bianchi
Email: [email protected] Risposta entro 48 ore lavorative
Richieste Media & Stampa
Email: [email protected] Risposta entro 24 ore lavorative
Indirizzo Postale
Per corrispondenza ufficiale, si prega di utilizzare il nostro indirizzo di sede legale:
Via Monte Napoleone 8
20121 Milano, Italia
Gioco Responsabile
Ci impegniamo a promuovere il gioco responsabile e a fornire supporto a chi ne ha bisogno.
- Auto-esclusione e Limiti di Gioco: Contattate il nostro supporto clienti o visitate la sezione "Gioco Responsabile" nel vostro account.
- Supporto e Consulenza:
- Telefono Verde Nazionale per il Gioco d'Azzardo (TVNGA): 800 558 822 (Servizio gratuito e anonimo, attivo dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00)
- Sito Web: Gioca Responsabile
- Email per Gioco Responsabile: [email protected]
Risoluzione delle Controversie
In caso di controversie o reclami, seguiamo una procedura chiara per garantire una risoluzione equa e tempestiva.
1. Fase Iniziale:
Contattate il nostro Supporto Clienti tramite email o live chat, fornendo tutti i dettagli del vostro reclamo. Ci impegneremo a rispondere entro 48 ore.
2. Fase di Escalation Interna:
Se non siete soddisfatti della risposta iniziale, il vostro reclamo sarà inoltrato al nostro Dipartimento di Risoluzione Controversie. Riceverete un aggiornamento entro 7 giorni lavorativi.
3. Risoluzione Alternativa delle Controversie (ADR):
Se la controversia non può essere risolta internamente, potete rivolgervi a un organismo di risoluzione delle controversie indipendente.
- Piattaforma Europea ODR: Per le controversie online, potete utilizzare la piattaforma di risoluzione delle controversie online (ODR) della Commissione Europea: Piattaforma ODR.
- Organismo ADR per l'Italia: Associazione Consumatori Indipendenti (ACI) - Mediazione per il Gioco. Contatto: [email protected].
Trasparenza sulla Proprietà e Leadership
Chicken Road Entertainment S.r.l. è una società controllata da InOut Gaming Group, un holding con sede a Malta. Ci impegniamo per la massima trasparenza.
Consiglio di Amministrazione
Sig. Alessandro Ricci
Vasta esperienza nel settore iGaming e tecnologia finanziaria
Sig.ra Giulia Moretti
Esperta in gestione operativa e sviluppo prodotti di gioco
Dott. Luca Esposito
Specialista in finanza aziendale e conformità normativa
Funzioni Chiave
Dott.ssa Sofia Rossi
Certificata CGCS - Certified Gaming Compliance Specialist
Sig. Marco Bianchi
Certificazioni e Standard di Sicurezza
La sicurezza e l'equità sono fondamentali per noi. Siamo certificati da organismi indipendenti e aderiamo ai più alti standard di settore.
eCOGRA
Siamo certificati eCOGRA per il gioco equo e responsabile, garantendo che i nostri giochi siano trasparenti e che i pagamenti siano rapidi e accurati.
Gaming Laboratories International (GLI)
Tutti i nostri giochi, incluso Chicken Road 2, sono regolarmente testati e certificati da GLI per garantire la correttezza del Generatore di Numeri Casuali (RNG) e l'integrità del gioco. Approfittate dei nostri giri gratuiti per testare l'esperienza.
Certificazione ISO 27001
La nostra gestione della sicurezza delle informazioni è certificata secondo lo standard internazionale ISO 27001, proteggendo i vostri dati personali e finanziari.
Conformità PCI DSS
Tutti i pagamenti vengono elaborati in conformità con lo Standard di Sicurezza dei Dati del Settore delle Carte di Pagamento (PCI DSS), garantendo la massima sicurezza per le vostre transazioni finanziarie.
RG Check
Ci sottoponiamo a valutazioni indipendenti per il gioco responsabile tramite RG Check, confermando il nostro impegno per pratiche di gioco sicure.
Trasparenza Finanziaria
Ci impegniamo per la piena trasparenza finanziaria.
Fondi dei Giocatori Segregati
I fondi dei nostri giocatori sono tenuti in conti bancari segregati, separati dai fondi operativi della società, garantendo la protezione dei vostri depositi. Consultate la nostra politica privacy per informazioni complete.
Rapporti RTP (Return to Player)
I rapporti dettagliati sul Ritorno al Giocatore (RTP) per tutti i nostri giochi sono disponibili nella sezione "Regole del Gioco" o su richiesta. Visitate la nostra sezione casino per l'esperienza completa.
Audit Finanziari
Siamo soggetti ad audit finanziari annuali condotti da revisori indipendenti, i cui rapporti sono disponibili su richiesta alle autorità competenti.
Associazioni di Settore
Siamo orgogliosi membri delle seguenti associazioni, impegnate a promuovere standard elevati e pratiche responsabili nel settore del gioco d'azzardo online:
LOGiCO
Lega Operatori di Gioco online - Associazione italiana che rappresenta i principali operatori di gioco a distanza.
EGBA
European Gaming and Betting Association - L'associazione commerciale e di settore per gli operatori di gioco d'azzardo e scommesse online con licenza nell'Unione Europea.